En cas de litige, SM Cuisines s'efforce de résoudre rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par nos clients. Nous privilégions toujours la voie amiable avant tout recours.
Procédure de réclamation amiable
- Contactez notre service client par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse :
SM CUISINES · 526 chemin de la Villette · 83400 Hyères
ou par le formulaire ci-dessous. - Exposez clairement la nature du litige et joignez l'ensemble des documents pertinents : devis, bon de livraison, photos, échanges écrits.
- Notre équipe étudie votre demande et recherche une solution satisfaisante dans les meilleurs délais, dans un esprit d'équité et de transparence.
- À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SM Cuisines :
Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)
11 Place Dauphine · 75001 Paris
www.mediationconso-ame.com
Le médiateur examine votre dossier en toute indépendance et impartialité. Sa saisine est gratuite. Pour être recevable, votre demande doit être adressée :
- Dans un délai d'un an à compter de votre première réclamation écrite auprès de SM Cuisines ;
- Après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous par voie amiable.
Plateforme européenne de règlement en ligne (RLL)
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Données personnelles
Les informations transmises via le formulaire ci-dessous sont strictement utilisées pour le traitement de votre réclamation. Elles ne sont en aucun cas partagées à des tiers à des fins commerciales. Voir notre politique de confidentialité pour le détail de vos droits.